Nathaly Lorena Matias Pulido
Customer Service Advisor
Professional profile
Profesional en pedagogía infantil con experiencia en gestión administrativa y servicio al cliente . Destaco por mi comunicación , negociación y capacidad para gestionar relaciones empresariales , aportando al posicionamiento de marca y cumplimiento de objetivos
Work experience
Responsable del proceso de ventas, atención y retención de estudiantes, orientación en plataformas educativas, análisis de KPIs comerciales y de servicio. Uso de herramientas tecnológicas para optimizar procesos.
Major achievementGestión y seguimiento de leads, atención al cliente, manejo de CRM (Salesforce, Zoho, HubSpot), análisis de KPIs, uso de Excel y Power BI.
Coordinación de servicios de soporte técnico, gestión de clientes internos y corporativos, administración de reportes de nómina, seguimiento de indicadores de desempeño y mejora de procesos.
Major achievementGestión de atención al cliente, administración de reportes de nómina, manejo de Excel, control de tiempos y KPIs.
Atención a usuarios sobre servicios, apoyo en BackOffice, generación de reportes de nómina, seguimiento de indicadores, formación y acompañamiento a nuevos asesores.
Major achievementAtención y orientación a usuarios, generación de reportes de nómina, monitoreo y auditoría de llamadas, manejo de indicadores (AHT, KPI, SLA, OLA).
Education experience
Fundación universitaria los libertadores | Profesional
