Responsable de transformación digital y mejora continua en áreas administrativas, financieras, servicio al cliente y RRHH. Gestión de backlog, Product Owner en CRM y ERP, implementación de Oracle HCM, diseño de soporte post-implementación y reducción de incidencias.

Lideré la implementación de Oracle HCM Cloud, mejoras en procesos de nómina y talento, y gestioné proyectos estratégicos bajo metodologías Scrum y Agile, priorizando pensamiento analítico y liderazgo.

Gestión de proyectos de innovación y mejora continua en servicios, soporte técnico y atención al cliente. Implementación de NetSuite Oracle CRM, recuperación de clientes críticos, transformación organizacional, nuevos canales de autogestión y campañas de cultura de servicio.

Lideré proyectos de innovación y mejora continua, implementación de NetSuite Oracle CRM y canales de autogestión, aplicando pensamiento analítico y liderazgo en equipos multidisciplinarios.

Coordinación entre tecnología y áreas usuarias, integración de operaciones y tecnologías en fusiones, implementación ágil de nuevas ofertas comerciales, reducción de quejas y reclamos mediante revisión de customer journey.

Gestión integral de proyectos de desarrollo e implementación de productos y servicios masivos, aplicando metodologías de gestión de proyectos y mejora continua.