Implementé plataformas digitales, gestioné CRM y ERP, lideré equipos multidisciplinarios, desarrollé alianzas estratégicas y promoví la transformación digital. Responsable de prospección, expansión y optimización de canales de venta.

Lideré planificación y ejecución de estrategias omnicanal, gestión de CRM y ERP, análisis de datos, desarrollo de nuevos negocios y transformación digital.

Coordiné equipos en canales como chat, backoffice, inbound y outbound para Ecopetrol, asegurando calidad y eficiencia en el servicio.

Lideré equipo de más de 30 personas en canales de servicio al cliente a nivel nacional, gestionando operaciones inhouse y remotas.

Gestión de equipos, manejo de trámites y procedimientos administrativos, uso de servicios electrónicos de la DIAN.

Supervisé agentes en temas tributarios, aduaneros y cambiarios, mejorando continuamente la calidad del servicio.