Juan Mateo Velasquez Serna
It Engineer
Professional profile
Ingeniero de sistemas orientado a resultados con experiencia en soporte técnico de nivel 1 y 2 , gestión de dispositivos , control de accesos y soporte de aplicaciones empresariales . Profesional responsable , puntual y adaptable con habilidades en resolución de problemas y manejo de herramientas modernas de TI
Work experience
Brindé soporte técnico a usuarios finales, gestioné dispositivos con Microsoft Intune y MDM, administré Google Workspace, GCP y activos TI, y coordiné flujos de trabajo con JIRA.
Major achievementSoporte técnico nivel 1 y 2, administración de dispositivos con Intune y MDM, gestión de tickets con JIRA, administración de Google Workspace y GCP.
Gestioné permisos en sistemas corporativos, soporte técnico, manejo de Active Directory, AWS, GCP, identificación y gestión de vulnerabilidades de seguridad.
Major achievementGestión de accesos, soporte técnico presencial y remoto, uso de Active Directory, AWS, GCP y herramientas como Servis Now y Jira.
Brindé soluciones TI y soporte técnico a empleados de EPM y subsidiarias, gestionando incidentes y soporte en múltiples plataformas.
Major achievementSoporte técnico y gestión de incidentes a personal de EPM y filiales.
Education experience
Kennedy educational institution | Bachiller
