Responsable de Soporte, Entrenamiento y Customer Success, seguimiento a ventas mensuales, implementación de CRM, agentes de IA y sistema de facturación, optimización de UX, metodologías ágiles y gestión de cuentas clave.

Lideré equipos de alto impacto, implementé CRM y agentes de IA, gestioné ventas y crecimiento comercial, optimicé procesos y experiencia de usuario, y fortalecí la fidelización de clientes clave.

Consultoría en seguimiento a proveedor de Atención al Usuario, mejora de PQRS, desarrollo de herramientas de calidad, benchmarking sectorial, diseño de CRM y asistente de IA, supervisión de ANS y productividad.

Desarrollé CRM propio y asistente de IA, mejoré la gestión de PQRS, fortalecí articulación interna y optimicé tiempos de respuesta.

Gestión de metas de ventas y servicio, supervisión de equipos, análisis diario de operación, mejora de eficiencia y calidad, administración de presupuestos y reportes de gestión.

Lideré equipo de 255 personas, elevé ANS contractual de 88,61% a 97,94%, rentabilidad de 36%, calidad de servicio >85%.