Diana Carranza
Analista De Soporte
Professional profile
Tecnóloga de Sistemas de la información en proceso de certificación, con conocimientos en SCRUM, con nivel de inglés A1, con experiencia en soporte técnico remoto y en sitio, gestión de requerimientos, instalación de software, hardware y redes, coordinación de actividades de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, evaluación y atención a proveedores, presentación de informes en Share Point y manejo de Power BI. Con mejoramiento continuo
Work experience
Analista Junior Soporte Técnico • Soporte telefónico y remoto al usuario final • Soporte en sitio a más 500 usuarios • Manejo de software de registro (Aranda) para creación de incidentes y requerimientos • Outsourcing a empresas externas • Manejo de proveedores de tecnología • Soporte a impresoras Epson, Lexmark, Hp
Major achievementAtencion a mas de 500 usuarios
• Soporte telefónico y remoto al usuario • Soporte en sitio • Generación de tickets por medio de herramientas de incidencias • Seguimiento a casos hasta su solución y escalamientos posteriores • Soporte a impresoras lexmark
Education experience
Fundacion universitaria san jose | Técnico/Tecnólogo
