Responsable de liderar y administrar el área de servicio al cliente en todos los canales de contacto, cumplir KPIs de satisfacción, ventas y entrega, automatizar procesos, planear campañas de comunicación y liderar equipos.

Lideré proyectos de satisfacción al cliente para plataformas omnicanal, ventas B2B y delivery, implementación de protocolos PQRS, administración de presupuesto y liderazgo NPS en Colombia, Perú y Ecuador.

Planear y ejecutar nuevos canales de contacto, optimizar procesos internos, implementar protocolos PQRS y ventas, análisis de indicadores, formación de equipos, integración de Web Service al IVR autogestionable.

Control y seguimiento de KPIs, implementación de nuevos canales de contacto, optimización de procesos, incremento de FCR y NPS, digitalización de clientes y liderazgo de equipos de 30 personas.