Sebastian Hernandez Cardenas
Profesional Universitario Oficina Pqrs
Professional profile
Abogado con conocimientos en derecho público , administrativo y constitucional . Experiencia en gestión , seguimiento y control de PQRS , redacción de contratos , análisis jurídico y atención al ciudadano . Orientado al cumplimiento de objetivos y mejora continua
Work experience
Gestión y seguimiento de PQRS, verificación de términos legales, elaboración y revisión de respuestas administrativas, apoyo en planes de mejoramiento y elaboración de informes.
Major achievementGestión y seguimiento integral de PQRS conforme a la Ley 1755 de 2015, verificación de términos legales, elaboración de informes de gestión y manejo de bases de datos.
Recepción y radicación de peticiones, orientación jurídica básica al usuario y articulación para la gestión oportuna de respuestas.
Major achievementRecepción, clasificación y radicación de peticiones ciudadanas, orientación jurídica básica y articulación con áreas responsables.
Atención al cliente, gestión de requerimientos, solución de casos y seguimiento de solicitudes, cumplimiento de indicadores.
Major achievementAtención al cliente, gestión y seguimiento de requerimientos, cumplimiento de indicadores de calidad y servicio.
Education experience
Sena | Técnico/Tecnólogo
