Lideré el análisis y optimización del ciclo de vida del cliente, diseñé campañas segmentadas, gestioné programas de fidelización y monitoreé KPIs clave como CLV, churn y NPS.

Incrementé la retención de clientes activos en 18%, tasa de redención de beneficios del 65% y reduje el churn en 22% usando campañas segmentadas y análisis de KPIs con herramientas BI.

Dirigí estrategia multicanal de comunicación y CX, diseñé programas de formación en atención al cliente, analicé comportamiento de afiliados y lideré el proyecto de una app de experiencia.

Optimicé uso de cupos, reduje el tiempo de primer uso y aumenté tasa de utilización al 70%. Lideré el desarrollo de una app ágil como canal principal de experiencia y comunicación.

Gestioné comunicación y resolución de inquietudes entre constructora, municipio y comunidad, formando a compradores sobre derechos y obligaciones.

Medié la relación entre constructora y comunidad, promoviendo diálogo transparente y formación legal para compradores.