Coordinación de estrategia de ventas institucionales y ejecución de planes de capacitación para asegurar excelencia en servicio al cliente B2B y retail. Optimización de análisis de KPIs y formación integral del equipo comercial.

Impulsó la eficiencia operativa en un 20% y aumentó la tasa de conversión de clientes en un 25% mediante coaching especializado y rediseño de rutas de aprendizaje B2B.

Diseño e implementación de ecosistema de capacitación omnicanal y plataformas LMS. Gestión de dashboards ejecutivos para correlacionar formación con KPIs comerciales. Dirección de activaciones BTL y lanzamientos globales.

Lideró la capacitación de más de 800 asesores en técnicas consultivas y protocolos de servicio, logrando incremento del 20% en conversiones y 40% en retención de conocimiento técnico.

Como Líder Comercial en una agencia, el servicio al cliente es el núcleo del negocio. Mi rol implicaba entender a profundidad las necesidades de las marcas (levantamiento de requerimientos), asesorarlos estratégicamente sobre sus campañas y asegurar la satisfacción total del cliente corporativo para mantener las cuentas activas y rentables.