Formulación de iniciativas estratégicas encaminadas al mejoramiento del ingreso a través de proyectos; seguimiento y control en proyectos de transformación de procesos y eficiencia operativa, buscando siempre la reducción de costos y mejorando la experiencia del cliente; liderazgo en el proyecto de administración y certificación de los sistemas de gestión ISO 9001 y 27001; planificación y aseguramiento del cumplimiento del programa de auditoría.

Cero no conformidades en auditoria externa de certificación en ISO 9001 y 27001 por Bureau Veritas. Liderazgo, seguimiento de planes de acción que permitieron el cierre de brechas e incremento del pago referenciado de deudores. Direccionamiento y guía en la construcción de tableros de productividad

Liderazgo en el proyecto de diseño e implementación del sistema de gestión integrado; análisis a problemáticas en los procesos y planteamiento de escenarios de solución y planes de acción. gestión de requerimientos de clientes frente a temas de calidad, seguridad y continuidad del negocio. planteamiento de mejora para la automatización de los procesos, a partir de la arquitectura empresarial y depuración del sistema de información Netsuite (CRM y ERP).

Certificación ISO 9001, 27001 y 20000 a todas las sedes de IFX (Colombia, Chile, Argentina, Panamá, Honduras y Guatemala). Líder del proyecto de certificación ISAE 3402. Participación activa en los proyectos SAP S/4/HANA e ICREA. Implementación de NPS.

Estructuración del área de análisis y diseño de procesos en Colombia, con reporte directo al Grupo Salinas de México y en línea punteada al CEO; liderazgo en el proyecto de creación de todos los procesos de la organización bajo el modelo eTOM, alineados al core del negocio y en cumplimiento al proyecto nacional de tendido de fibra óptica en Colombia y Perú y al proyecto de instalación de kioscos vive digital; participación activa en el proyecto de implementación del CRM – Salesforce.

Diseño del mapa de procesos y procedimientos de la organización tanto en Colombia como en Perú. Participación en auditorías de los diferentes entes regulatorios, logrando cero sanciones. Seguimiento y control al proyecto de tendido de fibra óptica en Colombia y Perú.