Coordinar y dirigir la atención de llamadas telefónicas.  Coordinar el grupo de Gestores de Experiencia.  Asignar planes de trabajo al grupo de Gestores de acuerdo a los flujos de trabajo.  Administración de las herramientas de trabajo; tales como: WolkVox, Infoturno, Salesforce, WhatsApp documental y WhatsApp Empresas.  Procesar e informar acerca de los gastos del equipo para efectos presupuestales.  Atender las consultas de empleados y cli

Participar activamente de la implementación de la Oficina Virtual de la compañía durante la pandemia, logrando ejecución en menos de 30 días.  Lograr un indicador de Satisfacción de clientes del CEV por encima del 90%.  Mantener el indicador de Atención por encima del 95%.  Participar y liderar a

Investigar y administrar las cuentas de mis clientes para identificar oportunidades y generar fidelización en los mismos  Visitas comerciales al cliente corporativo  Ejecutar cambios necesarios en las cuentas de manera tal que la relación sea provechosa para las dos partes, obteniendo rentabilidad y sustentabilidad para el negocio.  Solución a portales de servicio y solicitudes corporativas  Seguimiento de cuentas  Análisis Financieros  Ate

Me desempeñé como Coordinador a cargo del área, liderando un equipo de 15 profesionales obteniendo el mejor resultado del país.  Con las cuentas a cargo logré mantener el retiro de clientes debajo del 0.05% (Churn) por más de un año continuo.  Desarrollé Macros en Excel para incrementar la product

Cumplimiento de Presupuesto de Ventas  Cumplimiento Presupuesto de Gastos y Nómina  Adquisición y apertura de nuevos puntos de servicio  Inducción, Capacitación y Entrenamiento del personal  Informes de personal  Informes de operaciones (Condiciones locativas de aparcaderos, necesidades de infraestructura, seguimiento a reformas y parcheos, etc.)  Visitas a las administraciones de convenios  Decisiones y demás actividades inherentes a la administración del equipo  Logré restablecer relac

Logré restablecer relaciones Comerciales con Plazoleta las Américas y el Centro Comercial Monterrey  Mejoré la motivación del equipo de trabajo a través de la cultura del cambio