Alison Nicole Amaya Florez
Analista De Aplicaciones / Soporte De Aplicaciones
Professional profile
Técnica en Sistemas con formación en Ingeniería de Sistemas y Tecnología en Desarrollo de Software . Más de tres años de experiencia en soporte técnico , administración de aplicaciones y atención de incidencias en entornos presenciales y remotos . Destacada por comunicación efectiva , proactividad y capacidad de aprendizaje continuo
Work experience
Validación de errores en bases de datos mediante SQL, gestión de tickets en herramienta de soporte, acompañamiento a clientes y soporte técnico en aplicaciones centrales.
Major achievementValidación y análisis de errores en bases de datos con SQL, gestión y monitoreo de tickets, soporte técnico y funcional a clientes como Terpel y Transer, colaboración con equipos técnicos.
Atención al cliente en Mercado Envíos, seguimiento de paquetes, análisis de casos y reporte de incidencias, mejora continua en procesos de atención.
Major achievementGestión de envíos y distribución, resolución de incidencias logísticas, manejo de herramientas internas y comunicación efectiva con áreas de soporte.
Soporte y administración de aplicaciones, coordinación con equipos multidisciplinarios, documentación de procesos y mejoras continuas.
Major achievementAdministración y soporte de aplicaciones para Banco Santander, gestión de incidencias y monitoreo de sistemas críticos.
Education experience
Sena (servicio nacional de aprendizaje) | Técnico/Tecnólogo
