Evalué riesgos y portafolio, diseñé estructuras organizacionales, participé en análisis de clima, reestructuré la carta digital y apoyé la toma de decisiones estratégicas para apertura de restaurante.

Analicé viabilidad operativa, estructuré perfiles y manuales, gestioné comunicación con Rappi y desarrollé piezas de comunicación digital, mejorando organización y presentación comercial.

Implementé encuestas NPS, CES, INS, supervisé campañas de cliente oculto, gestioné canales de atención y tipificación, y lideré seguimiento a indicadores y satisfacción de usuarios.

Diseñé e implementé encuestas de experiencia, supervisé proveedores, gestioné canales y mejoré la trazabilidad al 98% de solicitudes, logrando satisfacción superior al 90%.