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Monica Castro Ortiz

Consultor De Escucha
Skills
(Self-evaluation)
Serv. al cliente 100%
Tengo empatia 100%
Languages
Professional profile

Tecnóloga en sistemas con amplia experiencia en servicio y atención al cliente en el área de Call Center . Poseo habilidades para el manejo de clientes por mi paciencia , tolerancia y empatía con ellos . He realizado funciones como brindar soporte técnico , toma de PQR y venta de servicios , entre otras.

Work experience

Consultor De Escucha
the market connection group | March 2023 - December 2023 (9 meses)
Used skills

Comunicación con clientes vía telefónica para realización de encuestas. Persuasión del cliente para finalizar la encuesta. Cumplimiento de meta diaria de acuerdo a la muestra necesitada.

Major achievement

Comunicación con clientes vía telefónica para realización de encuestas. Persuasión del cliente para finalizar la encuesta. Cumplimiento de meta diaria de acuerdo a la muestra necesitada.

Agente De Servicio
call center s.a | June 2015 - June 2016 (1 año)
Used skills

Atender línea de atención de entidad financiera para brindar información de horarios, productos y valor a cancelar a los clientes. Llamar a clientes para ofrecer productos y servicios de la compañía. Toma de solicitudes de crédito para el cumplimiento de metas. Toma de PQRS de los clientes. Realizar encuestas a los clientes.

Major achievement

Atender línea de atención de entidad financiera para brindar información de horarios, productos y valor a cancelar a los clientes. Llamar a clientes para ofrecer productos y servicios de la compañía. Toma de solicitudes de crédito para el cumplimiento de metas. Toma de PQRS de los clientes. Realizar encuestas a los clientes.

Representante De Atención Al Cliente Telefónico
atento colombia s.a | December 2013 - April 2015 (1 año 4 meses)
Used skills

Brindar apoyo vía telefónica a técnicos a nivel nacional para la instalación de líneas telefónicas fijas. Asegurarse que la línea telefónica fuera correctamente aprovisionada con los servicios contratados por el cliente. Realizar pruebas con el técnico para verificar el correcto funcionamiento de la línea telefónica.

Major achievement

Brindar apoyo vía telefónica a técnicos a nivel nacional para la instalación de líneas telefónicas fijas. Asegurarse que la línea telefónica fuera correctamente aprovisionada con los servicios contratados por el cliente. Realizar pruebas con el técnico para verificar el correcto funcionamiento de la línea telefónica.

Education experience
Bachiller Académico
Institucion educativa distrital rodrigo lara bonilla | Bachiller
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