Evaluación de procesos y servicios, implementación de mejoras basadas en análisis de datos.

Revisé la calidad de los servicios de Google/Waze, asegurando altos estándares de satisfacción.

Responsable de la calidad y consultoría en servicios al cliente, mejorando la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Lideré equipos en servicios al cliente y soporte técnico en una de las principales BPO a nivel mundial.

Desarrollé programas de capacitación que aumentaron la promoción interna y la satisfacción del empleado.

Logré los mejores resultados de recursos humanos en la historia de la empresa.