Gestión de soporte en canal virtual, plan médico domiciliario, autorizaciones y activación de seguro de viaje. Seguimiento de KPIs de calidad, productividad y gestión. Implementación de estrategias de mejora continua para eficiencia operativa y satisfacción del usuario.

Liderazgo de equipos multisegmento en soporte, gestión de KPIs, experiencia en mejora continua, optimización de procesos y satisfacción del usuario.

Supervisión de canal telefónico, soporte B2B, enlace estratégico con proveedores externos, seguimiento de KPIs, control de costos y auditoría de calidad. Optimización de operación y mejora de experiencia de clientes corporativos.

Gestión y supervisión del canal telefónico nacional, soporte B2B, auditoría de calidad y análisis de datos.

Seguimiento y análisis de KPIs comerciales y operativos, optimización de tiempos y productividad, definición de planes de acción y control de calidad para mejorar experiencia y fidelización del cliente.

Gestión y coordinación de equipos de back office, fidelización, inbound y outbound, con enfoque en gestión comercial y retención.