Consejería Psicológica
Auxiliar Sac Canal Especializado
Professional profile
Especialista en atención al cliente digital y redes sociales , con experiencia en gestión de interacciones en plataformas tecnológicas y centros de contacto . Proactiva , empática y orientada a resultados , enfocada en la experiencia del cliente en entornos digitales
Work experience
Atención y resolución de consultas de clientes, gestión de quejas y devoluciones, soporte en canales digitales y seguimiento de casos mediante sistemas internos.
Major achievementGestión y resolución de consultas y reclamos de clientes a través de plataformas digitales internas (GOS, SION, GRS). Coordinación con operaciones para respuestas eficaces.
Gestión de ventas, reclamos, devoluciones y soporte postventa en canales digitales. Seguimiento de casos y coordinación interna para respuestas eficientes.
Major achievementAtención y resolución de consultas en redes sociales y plataformas e-commerce; manejo de VTEX, Wcentrix, Snappy Labs, Calleo y PayWay.
Apoyo a usuarios en tiempo real, registro y análisis de solicitudes, manejo de herramientas de oficina.
Major achievementAtención multicanal (teléfono, email, chat) y resolución de problemas técnicos y de servicio.
Education experience
Sena – servicio nacional de aprendizaje (colombia) | Carrera tecnológica
