Bryan Steven Martínez Ramírez
Líder De Servicios
Professional profile
Persona proactiva con amplios conocimientos en gestión ITIL , monitoreo de incidentes críticos y liderazgo de equipos técnicos . Experiencia en optimización de flujos con KPIs y documentación de procesos estratégicos
Work experience
Liderazgo de equipo técnico, monitoreo y gestión de incidentes críticos, documentación y actualización técnica de procesos y proyectos estratégicos.
Major achievementLiderazgo de equipo, aseguramiento de SLAs, monitoreo de métricas/KPIs y gestión proactiva de incidentes críticos.
Acompañamiento técnico, optimización de procesos, soporte en Ruby on Rails y aseguramiento de tiempos de respuesta.
Major achievementLiderazgo de equipo, optimización basada en métricas y soporte especializado en Ruby on Rails.
Instalación de aplicaciones, diagnóstico de hardware/software, gestión de accesos y soporte a usuarios.
Major achievementInstalación de aplicaciones, diagnóstico HW/SW, gestión de accesos y soporte a usuarios en iOS/Windows.
Education experience
Univ. colombo germana | Carrera tecnológica
