Stiven Alejandro Mendez Rubiano

Analista De Operaciones

Professional profile

Ingeniero Industrial con especialización en Gerencia de Operaciones y más de 5 años de experiencia en gestión operativa y financiera de productos financieros . Experto en mejora de procesos , control presupuestal , conciliaciones y manejo avanzado de Excel , Power BI y SAP

Work experience

Analista De Operaciones

banco falabella | March 2022 - Present (4 años 8 meses)

Used skills

Gestión operativa y financiera de tarjetas débito y crédito, implementación de dashboards en Power BI, control presupuestal, conciliaciones contables y mejora continua de procesos.

Major achievement

Lidero la operación nacional de entrega de tarjetas, conciliaciones contables mensuales, control presupuestal, dashboards en Power BI y supervisión de SLA.

Asociado De Servicio Al Cliente

amazon | September 2020 - February 2022 (1 año 5 meses)

Used skills

Atención al cliente, análisis de KPIs internos y mejora de productividad de agentes.

Major achievement

Gestión de más de 80 interacciones diarias, mejora de resolución en primer contacto al 92%, análisis de KPIs e incremento de productividad.

Auxiliar De Operaciones

ath | January 2020 - September 2020 (8 meses)

Used skills

Conciliaciones de flujo de efectivo, coordinación logística y cumplimiento normativo.

Major achievement

Gestión de conciliaciones y compensaciones en más de 200 cajeros, coordinación logística de fondos y reducción de riesgos operativos.

Education experience

Tecnólogo en Gestión de Procesos Industriales
Universidad ecci | Técnico/Tecnólogo

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