Establecí y fomenté vías de comunicación abiertas para conducir a un mejor funcionamiento del equipo y lograr una mejor comunicación entre áreas. Realicé análisis y encuestas periódicas para proporcionar al Director mejores herramientas de BI para mejorar la toma de decisiones.

Logré disminuir los tiempos de resolución de incidentes mediante la realización de análisis en profundidad del rendimiento del departamento de TI y la identificación de problemas recurrentes.

Mejoré la categorización de incidentes al brindar a los agentes un conocimiento integral de temas clave a través de pequeños cursos interactivos. Aseguré un mayor compromiso con los valores fundamentales de ITIL a través de pequeños talleres.

Implementé de manera exitosa una base de conocimiento de crecimiento propio que permitió que todos tuvieran acceso a la misma información consolidada.