Juan Camilo Palacios Romero
Ingeniero De Aplicaciones Ii – Arquitectura De Aplicaciones E Integración
Professional profile
Arquitecto de soluciones e integración con 5 años de experiencia en aplicaciones de atención al cliente y contact center ( CCaaS ) , CRM , helpdesk , WhatsApp con IA generativa y voz sobre Genesys Cloud . Experto en integraciones API y migraciones de plataforma
Work experience
Diseño e implementación de integraciones API REST y webhooks con AWS Lambda en Go, arquitecto de migración de canales digitales a Freshchat, operación de voz en Genesys Cloud, evaluación de proveedores y documentación de arquitectura.
Major achievementDiseñé la arquitectura del agente de IA generativa de WhatsApp, logrando +19,7% en ventas y -40,1% en casos transferidos a asesor. Lideré migración de canales digitales y diseñé 50+ integraciones API.
Levantamiento de requisitos, configuración de flujos, automatizaciones, integraciones API REST, desarrollo de middleware con OpenAI API, funciones AWS Lambda en Python y soporte técnico de primer nivel.
Major achievementImplementé Freshdesk, Freshchat, Freshsales y Freshservice para clientes de Latinoamérica, desarrollé middleware con OpenAI API y obtuve 5 certificaciones Freshworks.
Soporte técnico de primer nivel, atención a clientes de plataformas Freshworks, práctica profesional como trabajo de grado.
Major achievementSoporte técnico de primer nivel a clientes de plataformas Freshworks como práctica profesional.
Education experience
Universidad del cauca | Profesional
