Responsable del diseño, lanzamiento y mejora de productos móviles. Gestión de campañas digitales, análisis de datos en Power BI, optimización de ventas y retención, alianzas estratégicas y mejora de experiencia de usuario.

Lideró lanzamiento de mensajería RCS en alianza con Google, gestionando campañas de más de COP $1.000 millones y modernizando sistemas de mensajería. Implementó tableros Power BI y productos digitales de entretenimiento.

Análisis y gestión de indicadores de satisfacción, implementación de Speech Analytics y Medallia, automatización de monitoreo de fraude y análisis de grandes volúmenes de datos para mejoras de procesos.

Mejoró indicadores de satisfacción (ISC y NPS), implementó Speech Analytics y soluciones avanzadas de análisis de llamadas, generando más de USD $3 millones en beneficios.

Diseño e implementación de estrategias de retención, análisis de causas raíz de cancelaciones, seguimiento de indicadores y acciones correctivas.

Redujo la pérdida de clientes ('churn') del 5% al 3% mediante estrategias diferenciadas y seguimiento de indicadores.