Atender a la ciudadanía a través de los canales presencial, telefónico, virtual y escrito, aplicando los lineamientos y protocolos establecidos en la entidad, brindando información confiable y oportuna de acuerdo con la oferta de servicios de la UAE Cuerpo Oficial de Bomberos, utilizando las piezas comunicativas y herramientas tecnológicas disponibles para atención y el registro de la misma.0

Brindar asesoría comercial básica vía telefónica a los clientes, según instrucciones generadas por los asesores comerciales.  Establecer una comunicación integral y con aptitud de servicio, que permita mantener un ambiente de trabajo agradable y una interacción asertiva con los clientes. Consultar las tarifas y condiciones comerciales, a través de las diferentes aplicaciones electrónicas

Brindar atención técnica necesaria, a los ciudadanos que requieran adelantar trámites, solicitar servicios, interponer peticiones, quejas, reclamos o solicitudes, diligenciando los anexos que hacen parte del procedimiento de Servicio Al Ciudadano y Correspondencia.Radicar las PQRs puestas por los ciudadanos en el sistema distrital de quejas y reclamos SDQS a través de FOREST sistema de la Secretaria Distrital de Ambiente.