Me desempeñe como el encargado de toda el area de sistemas prestando atencion a 5 sedes, entre mis funciones era el alistamiento de los equipos, ensamble, configuracion, creacion de correos, permisos en la nube (onedrive y Google Drive), soporte Nivel 1 y Nivel 2, creacion de tutoriales para fallas comunes, reparacion de camaras web, backups de equipos, responsable de red en sede principal, mantenimientos preventivos, entre otras

Seguimiento a los procedimientos asegurando el escalamiento correcto. Efectuar seguimiento de ticket para analistas de mesa de ayuda, con el fin de validar SLA’s y/o vencimiento del servicio. Ejecutar los planes de capacitación analistas de mesa. Creacion de reportes y documentacion de mesa. Coordinacion de horarios, Creacion de usuarios y permisos por DA. Realizar auditorias de calidad. Reporte de novedades en nomina. Soporte Nivel 1 y Nivel 2.