Acompañamiento diario a asesores comerciales y de servicio. Resolución de incidencias operativas y apoyo en cierres de ventas. Gestión de necesidades del cliente en tiempo real.

Aseguramiento del cumplimiento de indicadores (ventas, calidad y productividad). Motivación y seguimiento al equipo.

Gestión de campañas de servicio al cliente y ventas. Elaboración y presentación de informes a clientes. Capacitación y control de desempeño.

Dirección de equipos de 25 a 30 personas, gestión de campañas inbound y outbound, cumplimiento de KPIs.

Elaboración de informes de calidad y experiencia del cliente. Capacitación a nuevos grupos en modelos de servicio.

Evaluación de llamadas, análisis de voz del cliente, capacitación y mejora continua.