Brinda soporte técnico de primer nivel, monitorea servidores, configura usuarios y líneas, administra respaldos, participa en integración tecnológica, genera informes y consultas SQL, reporta incidencias y apoya campañas IVR.

Soporte técnico predictivo, monitoreo y reinicio de servidores, administración de plataformas Genesys, Asterisk y FreePBX, generación de informes operativos, consultas SQL, integración tecnológica.

Validó alertas en sistemas VCAS, VRM, Monitor ACH y EMS, ejecutó bloqueos/desbloqueos en AS400, analizó reclamaciones monetarias, gestionó bloqueos preventivos y generó informes.

Validación de alertas de fraude, análisis de riesgos, ejecución de bloqueos y desbloqueos en sistemas bancarios, gestión de reclamaciones, informes de usuarios sospechosos.

Atendió y brindó soporte técnico a corresponsales bancarios, realizó desbloqueos y cambios de claves, gestionó PQRs y ofreció servicio al cliente.

Soporte técnico telefónico y presencial, desbloqueos y cambios de claves, gestión de PQRs, servicio al cliente de primer nivel.