He realizado seguimiento tipo SMART Side by side, plan padrino, coaching y feedback. Teniendo en cuenta y enfocando las causas raíces como: Conocimiento, Habilidad y Motivación. Garantizando el bienestar del agente, la parte financiera de la compañía y seguimiento de los kpi's como: productividad (TPH), CSAT, ADH, AHT, Calidad y absentismo.