Monitoreo de conectividad y rendimiento en sedes CAVs y plataformas de Call Center. Análisis de alertas, eventos y logs. Diagnóstico inicial y escalamiento a equipos de redes, infraestructura o aplicaciones. Cumplimiento de SLA y mejora continua.

Monitoreo y supervisión de infraestructura tecnológica, redes, servidores, bases de datos y aplicaciones críticas. Gestión y seguimiento de incidentes bajo lineamientos ITIL. Elaboración de reportes operativos y control de disponibilidad de servicios.

Revisión de documentación, elaboración de respuestas formales, seguimiento a tiempos de respuesta conforme a la normativa vigente. Registro y actualización de información en sistemas CRM y gestión documental.

Recepción, análisis y gestión de reclamos y derechos de petición. Coordinación con áreas jurídicas, operativas y administrativas. Elaboración de reportes de gestión e identificación de casos recurrentes.

Gestión de recursos de reposición y subsidios de apelación. Elaboración de respuestas formales conforme a la normativa vigente. Gestión de documentación y certificados en SAP.

Análisis y gestión de peticiones, quejas y reclamos. Aplicación de normativas legales y gestión de documentación en SAP.