Lidero un equipo de 12 personas, implementando métricas de calidad y productividad. Realizo entrevistas, mejoré la retención de personal en un 70%, gestioné escalaciones técnicas y administrativas en inglés con clientes de EE.UU. Implementé reportes en Excel y herramientas digitales.

Liderazgo de equipo, métricas de calidad, entrevistas, retención de personal, gestión de escalaciones técnicas y administrativas en inglés, reportes en Excel.

Negocié acuerdos con bancos estadounidenses aplicando normativas estatales. Reduje tiempos de resolución de casos mediante procesos estandarizados. Comunicación 100% bilingüe en negociación de deudas y acuerdos legales.

Negociación bilingüe, acuerdos legales, reducción de tiempos de resolución, aplicación de normativas estatales.

Negocié acuerdos con clientes de USA sobre deudas de tarjetas de crédito. Gestioné comunicación con abogados y compañías de negociación.

Negociación con clientes de USA, gestión de deudas, comunicación con abogados y compañías de negociación.