Desempeñé el cargo de Analista de Mejora Continua con enfoque en Formación para la operación de Mercado Libre, participando en la identificación de oportunidades, análisis de indicadores, diseño de acciones de mejora y seguimiento de iniciativas orientadas al desempeño operativo y la experiencia del cliente.

Seguimiento y mejora del indicador NPS Gestión de una operación con alta proporción de personal nuevo Análisis de impacto económico Inteligencia artificial aplicada a formación Articulación entre áreas Seguimiento gerencial Mejora de procesos de formación

Articulación de Operaciones, Formación y Reporting; participación en mesas tácticas, seguimiento de compromisos, análisis de tendencias, acompañamiento en implementación, auditorías de formación y liderazgo en iniciativas de NPS sobre 1.000 colaboradores.

Enlace entre cliente y equipos internos, gestión de requerimientos, análisis de indicadores, implementación de iniciativas, diseño de procesos de gestión del conocimiento y materiales de formación con IA.

Coordiné el seguimiento y evaluación de la calidad de los procesos, monitoreando indicadores de NPS, satisfacción, calidad, eficiencia, productividad y SLA. Analicé tendencias, desviaciones e incidencias para identificar causas raíz y oportunidades de mejora. Elaboré reportes, tableros y presentaciones ejecutivas para comunicar resultados y recomendaciones. Diseñé y realicé seguimiento a planes de acción, acompañando a los equipos operativos en su implementación y verificando resultados.

Identificación de oportunidades a partir de datos Análisis integral de experiencia del cliente Detección de tendencias y desviaciones Análisis de causa raíz Construcción y seguimiento de tableros Planes de acción Comunicación ejecutiva