Garantizar la correcta capacitación, formación, calidad de los servicios prestados y asegurar el cumplimiento de los cronogramas, capacitaciones requeridas por el cliente en todas las actividades realizadas en los contratos con UNE y EDATEL. Realizar seguimiento y análisis de los KPI de calidad del cliente, análisis de causa raíz, análisis predictivos e identificar falencia en la prestación del servicio y generar planes de mejora.