Soporte técnico remoto a McDonald's USA en infraestructura TI, POS y conectividad. Diagnóstico y resolución de fallas, soporte en inglés, uso de herramientas de acceso remoto y monitoreo en tiempo real.

Brindo soporte técnico remoto a restaurantes McDonald's en Estados Unidos, gestionando tickets bajo SLA y resolviendo fallas en sistemas Windows, aplicaciones y dispositivos periféricos.

Soporte técnico N1/N2 a más de 200 usuarios, implementación de mejoras en documentación, pruebas funcionales de herramientas y soporte a cadenas retail.

Reduje tiempos de resolución en un 20% y errores recurrentes en un 30% mediante mejoras en documentación y flujos de soporte. Soporte técnico a cadenas retail como Nike y Zara.

Diagnóstico y resolución de fallas de software y hardware, integración de soluciones de escritorio remoto y soporte técnico a tiendas de moda.

Resolví el 90% de los casos sin escalamiento, documenté procedimientos y facilité capacitación de nuevos colaboradores.