Brindar soporte y solución a los diferentes casos presentados a través de tickets generados a partir de la recepción de correos electrónicos y llamadas de los estudiantes y funcionarios de la universidad, también ayudar en el óptimo funcionamiento de los equipos, formateo e instalación de software y configuración del dominio de red.

Apoyo en soporte, gestión y asignación de incidencias dentro de la herramienta BMC Remedy MyIT. Extracción, consultas y ajustes de información en bases de datos SQL para la resolución de las incidencias presentadas. Apoyo en la gestión documental de indicadores y errores conocidos.