Monitoreo y resolución de incidencias en flujo de tarjetas, coordinación con operaciones, fraudes y conciliaciones, investigación de disputas y estrategias para conversión de clientes High y Ultra High.

Liderazgo de célula de emergencia, gestión de KPIs, análisis de calidad (CX QA), identificación de patrones de error y propuestas de mejora en procesos críticos.

Atención a clientes High y Ultra High, documentación en CRM para trazabilidad, soporte multicanal y mejora continua en la atención al cliente.

Gestión integral de tickets, WhatsApp y llamadas de soporte para todos los segmentos, documentación detallada en CRM y aseguramiento de calidad.

Registro de información, apoyo administrativo y manejo de bases de datos.

Apoyo en procesos contractuales y actualización de bases de datos en SIAC.