Supervisó y coordinó operaciones de entrega y devolución de equipos tecnológicos, lideró el equipo de soporte, monitoreó tiempos de atención y capacitó a usuarios y equipo.

Optimizó la operación de soporte mediante supervisión efectiva y control de inventarios, mejorando la calidad del servicio al usuario y estandarizando procesos de soporte.

Brindó soporte técnico remoto de primer y segundo nivel a desarrolladores, gestionó incidencias de conectividad y software, y documentó soluciones en la base de conocimiento.

Redujo tiempos de resolución de incidencias técnicas y fortaleció la eficiencia del soporte técnico documentando procedimientos y soluciones.

Brindó asistencia técnica a usuarios, resolvió problemas de hardware, software y redes, gestionó tickets y documentó procedimientos de resolución.

Mejoró la experiencia de usuarios mediante la resolución efectiva de incidentes y gestión eficiente de tickets.