John Fredy Pineda
Administrador De Plataformas Dialer Y Cti
Professional profile
Ingeniero en Telecomunicaciones con mas de 12 anos de experiencia en la administracion de plataformas de contact center , gestion de infraestructura IT y liderazgo de proyectos tecnologicos . Especializado en la implementacion de sistemas de marcacion automatica , bases de datos y seguridad informatica
Work experience
Gestion de estrategias de marcacion, troncales SIP, bases de datos y configuracion de campanas. Liderazgo en la certificacion PCI para garantizar seguridad en transacciones digitales.
Major achievementImplementacion y administracion de plataformas Genesys, Presence, Pureconnect, Altitude y Aspect para optimizar la eficiencia del call center.
Gestion de infraestructura de red, monitoreo de plataformas telefonicas y soporte a usuarios.
Major achievementAdministracion de servidores Windows Server y configuracion de politicas de seguridad.
Manejo de servidores Windows y Linux, gestion de bases de datos y monitoreo de seguridad.
Major achievementAdministracion de PBX Avaya y configuracion de campanas para call center.
Education experience
Intecap | Especialización
