Soporte técnico avanzado, alta disponibilidad, continuidad del servicio, monitoreo de red corporativa, mantenimiento preventivo/correctivo, soporte remoto y presencial.

Administración y despliegue de infraestructura hardware/software, diagnóstico de fallas en redes LAN/WAN, gestión de activos (ITAM), mantenimiento de servidores, aprovisionamiento Cloud, gestión de identidades (M365/Google Workspace), políticas de seguridad MFA.

Soporte técnico y funcional a usuarios finales, análisis de causa raíz (RCA), ejecución de workarounds, mejora continua y estabilidad operacional usando ServiceNow y JIRA.

Gestión de más de 40 incidentes semanales, soporte L1 para aplicaciones enterprise, administración de accesos (MFA), troubleshooting, escalamiento L2/L3, monitoreo de aplicaciones críticas, análisis de logs y métricas, cumplimiento de SLA.

Supervisión de actividades técnicas, elaboración de reportes, control documental, soporte administrativo y continuidad operativa.

Gestión y control de inventarios, registro y actualización de información operativa, seguimiento de asignación de equipos, coordinación técnica y cumplimiento de cronogramas.