Escalamiento de casos complejos, seguimiento de tickets, instalación y configuración de software corporativo, soporte a usuarios.

Atención y resolución de incidentes de nivel 1, cumplimiento de SLA, instalación y mantenimiento de software, configuración de estaciones de trabajo.

Operación de plataformas enterprise de backup, análisis de logs, resolución de errores de respaldo, documentación de incidentes y elaboración de reportes.

Ejecución, monitoreo y validación diaria de jobs de backup con Commvault, Acronis y Veeam, garantizando continuidad operativa y restauración de datos.

Gestión de roles y permisos, accesos remotos vía VPN, soporte a periféricos críticos, despliegue de software y manejo de tickets.

Administración de usuarios en Active Directory, soporte técnico con SCCM y Service Manager, configuración de redes y equipos.