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Miguel Angel Páez Vela

Ops Manager / Coordinador De Operaciones
Skills
(Self-evaluation)
Ecommerce 90%
Seo 90%
Sem 85%
Ads 28%
Ads 28%
Languages
Ingles:
  • Habla
    25%
  • Lectura
    25%
  • Escritura
    25%
Español:
  • Escritura
    100%
  • Lectura
    100%
  • Habla
    100%
Professional profile

Líder estratégico con ascenso meteórico en BPO , desde operación hasta Jefatura de Negocios para cuentas locales y globales . Experto en gestión integral , transformación digital ( IA ) y control financiero ( P & L )

Work experience

Ops Manager / Coordinador De Operaciones
atento colombia | January 2018 - January 2026 (8 años)
Used skills

Gestión financiera, facturación, dirección estratégica de cuentas globales, liderazgo en transformación digital, coordinación de canales inbound/outbound, análisis de métricas, optimización de embudos y sinergia SEO/SEM.

Major achievement

Lideré la transformación digital con IA (Agent Copilot), gestión financiera y facturación, dirección de cuentas globales (Pfizer, Baxter, Nestlé, Didi Mobility, BCI), logrando altos márgenes y eficiencia operativa.

Analista Senior De Pqr, Rrsa, Calidad Y Entes De Control
brm sas | January 2015 - January 2019 (4 años)
Used skills

Compliance, análisis y optimización de procesos de PQR, asegurando cumplimiento normativo y eficiencia en casos complejos.

Major achievement

Gestión de recursos ante entes reguladores, mitigación de riesgos sancionatorios y optimización de procesos de respuesta en telecomunicaciones.

Analista De Cartera Y Facturación
interactivo contact center | January 2014 - January 2015 (1 año)
Used skills

Gestión de facturación, ventas cruzadas, implementación de SEO on-page, manejo de catálogos digitales y cierre de leads de campañas digitales.

Major achievement

Gestión financiera de ciclos de recaudo y facturación, optimización de embudo de conversión y asesoría experta en e-commerce y SEO.

Education experience
Técnico en Gestión Comercial y Telemercadeo
Sena | Técnico/Tecnólogo
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