Diana Catherine Hernández Bedoya
Coordinadora De Mesa De Servicio
Professional profile
Ing . de telecomunicaciones con 22 años de experiencia en tecnología , desempeñándome como coordinadora de TI , mesa de servicio y proyectos de TI , con sólidos conocimientos en ITIL , gestión de proyectos , administración de infraestructura y análisis de datos
Work experience
Coordinar y supervisar el equipo de soporte técnico y la mesa de servicios, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos y siguiendo los procesos de ITIL.
Major achievementImplementé la mesa de servicio liderando un equipo multifuncional, logrando una reducción de los tiempos de respuesta.
Liderar la gestión de proyectos tecnológicos y brindar soporte técnico eficiente a los usuarios.
Major achievementImplementé la mesa de servicio y lideré más de 12 proyectos de TI, optimizando procesos y reduciendo costos operativos.
Gestionar la infraestructura y los sistemas de información tecnológicos de la empresa, incluyendo ERP y Office 365.
Major achievementEstandaricé y optimicé los procesos de TI, logrando una reducción del 50% en el tiempo promedio de resolución.
Education experience
Fundacion universitaria panamericana | Profesional
