Carlos Jr Monsalve Rojas
Auditor
Professional profile
Con más de 8 años de experiencia en entornos de ritmo rápido , soy un experto en servicio al cliente en la industria BPO , con habilidades en resolución de problemas y atención al detalle
Work experience
Propuesta y liderazgo de una iniciativa para mejorar los resultados de CSAT y crear un nuevo SOP de CRM para incidentes de chargebacks.
Major achievementLideré una iniciativa de alta visibilidad para aumentar los clientes de nuestros promotores.
Lideré la gestión del equipo de Marketplace, mejorando el flujo de trabajo entre departamentos.
Major achievementConstruí y lancé diferentes SOPs para el TMP Department, logrando un aumento del 10% en ventas.
Desarrollé y lideré el equipo de voz del cliente, enfocándome en mejorar el servicio al cliente.
Major achievementContribuí al lanzamiento del SOP de escalaciones, mejorando la retención de empleados.
Education experience
University of buenos aires | Maestría
