• Liderar y gestionar equipo de trabajo. • Servir como apoyo técnico y de servicio para labores de soporte y atención de solicitudes, incidentes, requerimientos de cara a la prestación del servicio. • Apoyar técnicamente los comités de seguimiento y todos los requerimientos de reuniones y/o apoyos definidos por los clientes. • Manejo y atención de clientes bajo esquemas de gestión de servicio enfocados en la satisfacción del cliente interno y ex

Soporte técnico de primer nivel para ONT Zyxel, Huawei, Raisecom Gpon, detección de fallas de primer nivel, generación de tickets para niveles de soporte superiores, medición de potencias, últimos estados de las ONT, manejo de incidencias dependiendo de las tecnologías (Gpon, punto a punto). Seguimiento de técnicos de campo, atención al cliente final. Manejo de correo electrónico. Manejo de casos según los SLA. Soporte y configuración de equipos