Diseño y documentación de procesos end-to-end, coordinación entre operaciones, UX y partners, seguimiento de métricas, visibilidad operativa, automatización e IA en operaciones.

Lideré la ejecución operativa de plataforma B2C, diseñé journeys, documenté procesos y coordiné equipos remotos. Implementé automatización e IA en operaciones.

Diseño de SOPs, onboarding, centralización de información en Notion, coordinación de vendors, gestión de incidentes y control de calidad. Airbnb Superhost en 23 de 39 propiedades.

Lideré operaciones remotas, escalando de 11 a 39 propiedades. Implementé SOPs, workflows, automatización e IA para customer service.

Administración de CRM, asesoramiento en compras complejas, negociación, seguimiento postventa, planificación comercial y generación de leads digitales.

Gestión integral del ciclo comercial B2C/B2B, fortaleciendo habilidades de negociación, comunicación y toma de decisiones basada en datos.