Proporcioné soporte directo a conductores de Walmart Spark Delivery, resolviendo consultas relacionadas con pedidos, rutas y herramientas tecnológicas. Gestioné incidencias operativas en tiempo real, asegurando la continuidad del servicio y la satisfacción de los clientes. Realicé el seguimiento de solicitudes y escalé casos complejos a niveles superiores cuando fue necesario. Mantuve registros precisos de interacciones y soluciones implementadas, garantizando la calidad del servicio.

Alcancé consistentemente los indicadores clave de rendimiento (KPIs), como tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.

Comprensión profunda de la aplicación de proyectos a nivel municipal, departamental y organizacionales, realizando seguimiento a los procesos de planificación, implementación y monitoreo. Adicionalmente, se obtuvo capacidades para responder de manera efectiva a los derechos de petición, recopilación y análisis de datos, mesas de negociación, preparación de informes, cooperación financiera, entre otros.

Participación en las negociaciones y actas de cierre de Migración, Catastro Multipropositos y ferias de empredimiento a nivel nacional.

Como formulador de Proyectos y Analisis de Políticas Públicas en el GOBLAB de la Universidad Externado de Colombia, lideré importantes iniciativas para el Sector Naval, Cotecmar y Zonamerica.

Desarrollo de una hoja de ruta de Política Pública para la promoción del crecimiento económico y la internacionalización de clústeres tecnológicos en el país.