Administración de matriz de calidad, monitoreo de llamadas, feedback continuo, diseño y ejecución de onboarding y talleres, resolución de incidencias y cumplimiento de KPIs.

Gestión de calidad, monitoreo de KPIs, diseño de programas de formación, retroalimentación estratégica y soporte operativo para equipos de alto rendimiento.

Gestión de siniestros, registro de información, coordinación con áreas de tramitación, asesoría a asegurados sobre coberturas y estado de siniestros.

Atención integral telefónica, registro en sistemas, coordinación administrativa y asesoramiento sobre siniestros.

Resolución de incidencias y problemas con pedidos, radicación de tickets, reducción de contactos repetidos, atención a clientes internacionales.

Atención multicanal, gestión de tickets técnicos y logísticos, cumplimiento de métricas de calidad (CSAT, AHT).