Diagnóstico y resolución de incidentes en bases de datos, estandarización de procesos, documentación técnica, gestión de integraciones API, soporte omnicanal y cumplimiento de SLAs.

Lideré la creación de documentación técnica, validación y consumo de servicios web (API REST/SOAP), administración de bases de datos relacionales y no relacionales, y soporte técnico principal para cuentas clave.

Gestión de incidentes, soporte técnico en CRM, migración y optimización de bases de datos, desarrollo de API, creación de reportes mensuales, mantenimiento y actualización de datos maestros.

Automatización de procesos ETL con Python y Airflow, soporte en CRM, optimización de bases de datos, creación de reportes y API con FastAPI, reducción del tiempo de respuesta en incidentes en un 40%.

Validación de registros, análisis de transacciones, soporte técnico, creación de reportes gráficos, uso de CRM y herramientas de monitoreo.

Monitoreo de tráfico y transacciones, prevención de fraudes, soporte técnico en PQRS, creación de reportes interactivos, satisfacción del cliente superior al 95%.