Jenny Castro
Gerente General | Product Owner | Growth Partner | Project Manager
Professional profile
Psicóloga con más de 12 años liderando áreas de Servicio al Cliente , Experiencia del Cliente , fidelización y ventas . Experta en transformación de procesos , implementación de herramientas tecnológicas y diseño de experiencias que fortalecen la relación con el cliente y contribuyen al crecimiento del negocio
Work experience
Responsable de la dirección estratégica, diseño de portafolio de productos, priorización de iniciativas, gestión de proyectos y monitoreo de KPIs comerciales y de experiencia.
Major achievementLiderazgo estratégico y operativo, diseño de propuestas de valor, gestión de proyectos y equipos, implementación de KPIs comerciales y de experiencia.
Creación del área de Experiencia, implementación de herramientas omnicanal, desarrollo de estrategias de atención, indicadores y customer journey map para 4 marcas.
Major achievementImplementación de herramientas omnicanal, creación de indicadores de gestión y experiencia, desarrollo de estrategias de medición y voz del cliente.
Diseño de procesos de atención, experiencia, retención y fidelización, implementación de herramientas tecnológicas (Zoho, WhatsApp Botmaker, Wolkvox), liderazgo en ventas.
Major achievementCreación de procesos de atención, retención y fidelización, diseño de herramientas tecnológicas, liderazgo en ventas y formación de equipos.
Education experience
Sena | Técnico/Tecnólogo
