Contratación y formación de agentes de atención al cliente. Atender las consultas y quejas de los clientes de manera oportuna y profesional. Coordinar las actividades diarias del departamento. Asegurarse de que los miembros del equipo se adhieran a las pautas de servicio al cliente y las políticas de la empresa. Comunicación con los agentes para gestión clientes a través de llamadas telefónicas y correos. Mejora en KPI, disminución de atrittion.

Proporcionar buen servicio a nuevos y existentes clientes. Hacer seguimiento a pólizas existentes o nuevas. Mantener registros precisos de la información de los nuevos clientes. Comunicarse de manera efectiva con los clientes por correo electrónico, teléfono o en persona, en idioma inglés o español.

Gestionar llamadas entrantes y consultas de atención al cliente Generar oportunidades de venta que se traduzcan en nuevos clientes Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.