Profesional en Administración de Empresas con especialización en Aseguramiento y Control Interno y más de 15 años de experiencia en el sector financiero . Experta en servicio al cliente , gestión de PQRS , procesos operativos y comerciales , fidelización y soporte multicanal
Evaluación y aplicación de normativas, implementación de controles, gestión de riesgos, análisis y respuesta de PQRS, coordinación de portafolio, identificación de necesidades del mercado y fidelización de clientes.
Major achievementGestión de PQRS, cumplimiento normativo, controles internos, análisis de requerimientos, manejo de portafolio, servicio al cliente, liderazgo y mejora continua.
Apoyo en gestión operativa y comercial, atención a usuarios, seguimiento de procesos, soporte en cumplimiento de metas y estándares de servicio.
Major achievementAtención integral al cliente, soporte operativo y comercial, gestión de procesos y fidelización.
Supervisión de operaciones administrativas, control de procesos internos, atención y soporte a clientes, seguimiento de indicadores y cumplimiento de normativas.
Major achievementGestión administrativa y operativa, manejo de equipos, cumplimiento de procesos y atención al cliente.